Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

⚠️ Esta es una plantilla general, no un documento revisado por un abogado. Antes de operar TurnoSeguro como un negocio real que cobra a terceros, te recomendamos que un abogado la revise y la ajuste a tu caso específico (razón social, NIT, domicilio, y las leyes que apliquen a tu situación particular).

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma TurnoSeguro (el "Servicio"), un sistema de control de horarios, verificación de identidad facial y cálculo de nómina, ofrecido a empresas ("el Cliente", "tú", "tu empresa") en Colombia. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Qué es el Servicio

TurnoSeguro permite a una empresa: registrar empleados, capturar un descriptor facial de referencia de cada uno, registrar marcaciones de entrada y salida mediante reconocimiento facial con prueba de vida, calcular horas trabajadas, recargos legales y nómina estimada, y exportar esa información. El Servicio se ofrece "tal cual" ("as is"), con un periodo de prueba gratuito y, después, mediante planes pagos.

2. Cuenta y responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de la veracidad de la información que registra (datos de la empresa, de sus empleados, y de los descriptores faciales capturados).
El Cliente es responsable de obtener, de cada persona cuyo rostro se registre en el sistema (sus empleados), el consentimiento informado para el tratamiento de su dato biométrico, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus empleados; TurnoSeguro actúa como Encargado del Tratamiento técnico de esos datos.
El Cliente es responsable de mantener segura su contraseña y de las acciones realizadas desde su cuenta.
El Cliente no debe usar el Servicio para fines distintos al control de asistencia y nómina de su propia operación.

3. Nómina calculada vs. nómina electrónica DIAN

TurnoSeguro calcula cuánto pagarle a cada empleado según las horas marcadas y los recargos de ley (Ley 2466 de 2025). Esto no es la nómina electrónica que la legislación colombiana exige reportar a la DIAN — ese es un documento fiscal distinto, que por ley solo puede transmitirse a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. TurnoSeguro no realiza ese reporte; los valores calculados deben usarse como base para reportarlos con tu propio proveedor de nómina electrónica.

4. Planes, prueba gratuita y pagos

El Servicio ofrece un periodo de prueba gratuito de 7 días. Pasado ese periodo, el acceso se restringe hasta que el Cliente active un plan pago. Los precios y condiciones de cada plan se muestran en la página de planes del sitio y pueden cambiar con aviso previo. Los pagos realizados no son reembolsables salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

5. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta con la diligencia razonable, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. TurnoSeguro no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, o decisiones laborales o de nómina tomadas exclusivamente con base en los cálculos del sistema sin verificación humana. El Cliente es responsable de validar los cálculos antes de usarlos para pagar a sus empleados o para trámites ante autoridades.

6. Precisión del reconocimiento facial

El reconocimiento facial usado por el Servicio es razonablemente confiable para control de acceso interno, pero no tiene el nivel de un sistema forense. El Cliente asume el riesgo de falsos positivos o negativos ocasionales y debe contar con un mecanismo alterno (por ejemplo, revisión manual) para resolver disputas sobre una marcación específica.

7. Terminación

El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. TurnoSeguro puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, incurra en impago, o haga un uso indebido de la plataforma. Al terminar la cuenta, los datos podrán conservarse por un periodo razonable para efectos de respaldo y luego eliminarse, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

8. Cambios a estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios materiales se anunciarán con anticipación razonable a los administradores de cada cuenta.

9. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos por WhatsApp al 323 360 2528.